Multichannel-Marketing

In der heutigen Welt ist es für Unternehmen unerlässlich, ihre Zielgruppen über verschiedene Kanäle hinweg anzusprechen. Etabliert hat sich hier als Strategie das sogenannte Multichannel-Marketing, um Kunden gezielt zu erreichen – online und offline. Doch was steckt dahinter?

Multichannel-Marketing bezeichnet die gleichzeitige Nutzung mehrerer Kommunikationskanäle, um bestehende sowie auch potenzielle Kunden zu erreichen. Zu den Kanälen können dabei klassische Printmedien zählen, ebenso spielen Social Media, E-Mail-Marketing, Websites und Veranstaltungen eine Rolle. Ziel ist es, eine konsistente und nahtlose Kundenerfahrung zu schaffen. Den Kunden soll also ermöglicht werden, auf verschiedene Weise mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Viele Unternehmen nutzen bereits verschiedene Kanäle zur Kundenkommunikation. Oftmals werden diese aber separat und parallel zueinander bedient und eine sinnvolle Verknüpfung fehlt oder das Erscheinungsbild ist nicht einheitlich. Zentral wichtig ist uns, eine individuelle Lösung zu schaffen, die auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden abgestimmt ist. Mit verschiedenen Ansätzen erarbeiten wir ein passendes Konzept.

Die ersten Schritte hin zum Multichannel-Marketing:

1. Strategische Planung
   Zu Beginn steht eine umfassende Analyse. Hier werden Zielgruppe und bestehende Marketingkanäle betrachtet und ausgewertet. Wer weiß, welche Kommunikationswege die eigenen Kunden bevorzugen und welche Verhaltensweise sie aufzeigen, kann eine maßgeschneiderte Multichannel-Strategie entwickeln. Unser Team ist hier beratend an Ihrer Seite.
2. Konsistente Botschaft
   Ein entscheidender Faktor für den Erfolg von Multichannel-Marketing ist die Konsistenz. Die Kommunikation sollte über alle Kanäle hinweg einheitlich sein. Hier legen wir Wert auf ein einheitliches Erscheinungsbild und entsprechendes Wording. Dies fördert durch Wiedererkennungswerte das Image und das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen.
3. Kombination von On- und Offline-Kanälen
   Durch die Kombination von Kampagnen in digitalen sowie traditionellen Medien erreichen Unternehmen eine breitere Zielgruppe und können die Kundenbindung erhöhen. Die Kunden profitieren von einer vielseitigen Ansprache auf den für sie relevanten Kanälen und fühlen sich vom Unternehmen in ihrer Situation „abgeholt“.
4. Auswertung und Verbesserung
   Im Multichannel-Marketing spielt die Auswertung der einzelnen Kanäle eine zentrale Rolle. Anhand verschiedener Daten, die das Kundenverhalten einordnen, können die Marketingmaßnahmen angepasst, noch besser aufeinander abgestimmt und kontinuierlich optimiert werden.

Sie sehen, Multichannel-Marketing ist kein Trend – es ist vielmehr notwendig, gerade in einem dynamischen Umfeld. In der Umsetzung des Multichannel-Marketings legt unser Team besonderen Wert auf perfekt zugeschnittene Inhalte, mit welchen sich die Kunden identifizieren können und durch die sie sich angesprochen fühlen.

Sie möchten sich in der Kundenkommunikation breiter aufstellen und weitere Kanäle effektiv bespielen, dann sprechen Sie uns gerne an!